第1章 人性的弱点(1)
本篇汇集了卡耐基的思想精华和最激动人心的内容，是其最成功的励志经典。自出版后，这本书在全世界至少已译成五十八种文字，拥有超过四亿读者。除《圣经》及《论语》之外，没有任何书籍能与之匹敌。无数读者通过阅读和实践书中介绍的方法，不仅走出人生困境，很多人还成为成就卓越的杰出人士。
（第一章 如何待人接物
成 功 箴 言
◎ 不要批评、谴责或抱怨。
◎ 给予真实和诚恳的赞赏。
◎ 激发他人的渴望。
批评和指责真的有效吗
责备他人是非常愚蠢的事情。
我们有多么渴望赞美，就有多么惧怕指责。
每一个傻瓜都会批评人、谴责人和抱怨人——大多数傻瓜都喜欢做这样的事。
1931 年 5 月 7 日，一场纽约市民从未见过的最轰动的围捕作战达到了高潮。
肇事者是一个名叫克劳利的罪犯，他从不抽烟喝酒，绰号叫“双枪”。经过一个多星期的搜查，他终于被包围在他情人位于西末街的公寓里。
150 名警务人员将克劳利包围在公寓顶层的藏身处。警方从屋顶凿了一个洞，向里面施放催泪瓦斯，希望让“警察杀手”克劳利自己走出来。与此同时，警方在周围建筑物的屋顶上也部署了机枪手。过了一个多小时，战斗爆发了，刺耳的机枪、手枪声开始阵阵响起。这个纽约市里的住宅区丧失了原本的清静。
罪犯克劳利躲藏在一张堆满杂物的椅子后面，不断地向警察连连开火。成千上万的市民兴奋地观看这场战斗。这种事在纽约从未发生过，哪怕在热闹的人行道也没有过。
克劳利被捕之后，警察总监马罗尼宣称，这个暴徒是纽约有史以来最危险的罪犯之一。这位警察总监还说：“克劳利杀人如麻，人的生命在他看来就像一片羽毛一样微不足道……他必须被判处死刑。”
那么，“双枪”克劳利又是如何看待自己的呢？
当警察们朝他的藏身处开火的时候，克劳利写了一封公开信。那时，他已中弹流血，信纸都染上了斑斑血迹！克劳利在信里说，“写给关心我的人……在我的外衣下面，藏着的是一颗疲倦的心——那是一颗美好的、不愿意去伤害任何人的心”。
然而，就在这之前不久，克劳利曾经在通往长岛的一条公路上，和他的女伴在汽车里调情。突然，一名警察走过来，对他说：“让我检查一下你的驾驶执照。”
克劳利二话没说，拔出他的手枪就向警察连连开火。最后，那名警察倒在地上停止了呼吸。克劳利却还不肯罢手，从汽车上跳出来，拿起警察的左轮手枪，向躺在地上的尸体又开了一枪。看吧，这就是克劳利所标榜的“在我的外衣下面，藏着的是一颗疲倦的心——那是一颗美好的、不愿意去伤害任何人的心”。
最后，克劳利被判处坐电椅的死刑。在他进入辛辛监狱受刑室的那一瞬间，你猜想他可能会悔悟，“这就是我杀了那么多人的下场！”然而他说的却是：“我只是为了保护自己才不得已那么做的。”
好吧，您从中看出了什么？这个故事告诉我们，“双枪”克劳利从来没有为任何事责备过自己，一次也没有。
“也许，只有他这样一个罪犯才抱有这种不同寻常的态度。”要是你这么想的话，就再听听接下来的这些话：
“我将一生中最好的岁月奉献给了人民，给予他们更加光明的幸福，帮助他们能够生活得更舒适。而他们回报给我的只有谩骂，我成为一个被四处追捕的罪犯。”
这是著名的艾尔·卡彭说过的一段话。艾尔·卡彭曾经被视为美国一号公敌，他活跃在芝加哥一带，是最凶恶的黑道头子之一。但是，他却从不认为自己是个恶人，反而认为自己是有益于群众的奉献者，只是一直遭受世人的误解，从来没有得到过任何人的赞许。
另一位罪犯达基·舒尔茨有着和卡彭一样的看法。舒尔茨也是纽约市最声名狼藉的罪犯之一。他曾经在一家报纸的访问中信誓旦旦地说自己是一个穷人的捐助人。当然，他最终的结局也是死，只不过是枪毙而死。
关于此事，我曾经问过在辛辛监狱工作多年的刘易斯·劳斯。他说：“辛辛监狱中的罪犯，只有小部分人认为自己是坏人。他们认为在人性上，自己和你、和我没有什么不一样。因此，他们就产生了这种看法，这种解释。然后，他们会以这样的理由来说明他们不得不撬开保险箱，或者被迫动手连续射击。通过这种荒谬的逻辑推理过程，大多数罪犯会给自己提供充分的理由，为自己的反社会行为辩护，并进而得出结论：自己完全不应该被囚禁起来。”
如果艾尔·卡彭、“双枪”克劳利、达基·舒尔茨和在监狱高墙内，曾经铤而走险的男人、女人们，都不会为任何事情而责备自己，那么，在生活中你和我接触的人又是怎样的呢？
约翰·沃纳梅克拥有以自己名字命名的连锁百货商店。他曾经声明：“在人生的三十年里，我学到了一件事情，那就是——责备他人是非常愚蠢的事情。
有时候我们会忍不住向神明抱怨，为什么给每个人的智商高低不同。但是在抱怨之前，我就已经因为克制自己的缺点而精疲力尽了。”
沃纳梅克早就了解了这个道理。而我却在懵懂地活了三十多年后，才突然认识到了这一点。如果一个人犯了一百次错误，那么其中九十九次，他都不会去责备自己，无论错误可能多么的严重。
批评是没有任何好处的。它只会让人们自我保护，然后尽全力地找理由开脱责任。批评是危险的。它能够破坏一个人宝贵的自信心和自尊心，甚至激起一个人的愤恨。
著名的心理学家伯尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳，通过实验表明，因为做得好而受到奖赏的动物比因为做错事而受到惩罚的动物，能够学得更快更多，并且还能更有效地保持良好的学习状态。接下来的研究表明，人类同样适用于这一点：
批评不仅不能让我们保持较长时间的良好状态，还往往会招来忿恨。
另一位著名的心理学家汉斯·斯沙利耶也说过，“我们有多么渴望赞美，就有多么惧怕指责”。
批评和指责带来的忿恨能够轻易地挫败人们的士气，不管公司成员还是家人朋友。原本不好的形势也不可能因为批评和指责而得到纠正。
激烈争辩的结果只能是不欢而散，对问题本身却起不到任何作用。而以委婉的态度表达自己的观点，有助于对方保持清晰的思路，进而承认错误。
伊妮德的乔治·B. 约翰斯顿是俄克拉何马州一家工程公司的安全协调员，他曾经强令要求公司成员在工作期间必须戴上安全帽，并声明：不戴安全帽的人一旦被发现，就会受到制裁。然而，他的警告并没有什么效果。只要他不在，就常有工人不戴安全帽。为此，他决定改变一种方法。面对不戴安全帽的工人，他不再指责，而是询问他们是安全帽戴起来不舒服还是尺寸不适合。他尝试用温和愉快的语调来说明安全帽的重要性，并解释说正是为了保护他们的安全，才要求他们佩戴安全帽。
采用这种方法后，工人们再也没有产生对立的情绪，而是很好地遵守了他的规定。
在上千页的历史著述中，你能够轻易发现许多无益的批评。比如，西奥多·罗斯福和塔夫脱总统之间的那场著名的争吵。因为这场争吵，共和党被分裂，伍德罗·威尔逊却得以进入白宫，并继而在第一次世界大战中焕发光彩，参与并影响历史的进程。
让我们迅速地回顾一下当年的情况吧。
1908 年，西奥多·罗斯福卸任总统。在他离开白宫的时候，他公开表示支持塔夫脱。后来，塔夫脱赢得大选，成了总统。选举后，罗斯福就去非洲打猎了，在那里他还向狮子开过火。如果他一直留在非洲也不会发生以后的事情，但不幸的是，他又回到了美国。面对物是人非的美国政坛，他大发雷霆。他批评在任的塔夫脱总统保守主义，并且开始组织“雄鹿党”，试图第三次成为总统。罗斯福的所作所为几乎毁了共和党。在 1912 年的选举中，威廉·霍华德·塔夫脱和共和党仅仅得到了佛蒙特州和为何不要指责别人
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当你以某种不妥的方式指出别人的错误时，对方会觉得自己的智慧、经验甚至人格受到了你的质疑，因而十分生气。
导致刻 薄 的 指 责 只 会 伤 害 他 人 的 自尊，从而使对方不遗余力地为自己辩护，固执地坚持己见，唯独不会同意你的看法。
导致激 烈 争 辩 的 结 果 只 能 是 不 欢 而散，对问题本身却起不到任何作用。而以委婉的态度表达自己的观点，有助于对方保持清晰的思路，进而承认错误。
犹他州两个州的选票。这是共和党有史以来最具灾难性的一次失败。
西奥多·罗斯福批评了塔夫脱，但是塔夫脱总统有没有批评过自己呢？显然，从来没有过。“我不知道应该怎么做，才能和我之前做过的事情有所分别”，说这话时，塔夫脱流下了眼泪。
到底归罪于谁呢？罗斯福还是塔夫脱？坦率地说，我不知道这个问题的答案，也不想知道。针对这个事件，我的观点是，罗斯福只是批评塔夫脱，却没有说服塔夫脱承认自己的错误。因此，他的批评只能让塔夫脱流着眼泪重申那句话——“我不知道应该怎么做，才能和我之前做过的事情有所分别”。塔夫脱将力气全花在为自己找理由上了。
好吧，再让我们看看那场蒂波特石油丑闻。（上世纪）20 年代初，针对这场丑闻，所有的报纸都持续几年发出愤慨的呼声。它震撼了全国！要知道，在那之前，美国公众从来没有遇到过类似的事件。
以下是这场丑闻的事实经过：哈定政府的内政部长艾伯特·B. 福尔，曾经被政府委派负责埃尔克山和蒂波特山油田的租借事宜。政府准备将这两块油田作为未来海军的石油储备。福尔跳过公开竞标的这一步，直接递给他的朋友爱德华·L. 多赫尼一份利润丰厚的合约。然后，多赫尼顺理成章地收下了，还高兴地给了这位福尔部长十万美金的回扣，并美其名曰是“货款”！这还不是最离谱的。
更离谱的是，福尔部长随后命令美国海军陆战队进入埃尔克山地区，然后采用高压手段赶走了所有的竞争对手。而这仅仅是为了防止埃尔克山的出油量因为附近油井的开采而减少。福尔用枪支和刺刀将那些竞争对手驱赶出埃尔克山，也将他们驱赶到了法庭上，使他们在公众面前披露了蒂波特石油丑闻的事实。这场丑闻产生了极其恶劣的影响：它将哈定政府赶下台，不仅震动了整个国家，还差点解散了共和党。当然，艾伯特·B. 福尔也因此被送进了监狱。
福尔受到了大众的谴责，陷入了从未有过的困境——在他之前，很少有人受过这样强烈的谴责。那么，他后悔了吗？没有，从来没有！
多年之后，赫伯特·胡佛在一次公众讲话中暗示，哈定总统的去世是因为他被一个朋友出卖后心里过于忧虑和担心。福尔夫人一听到这个暗示，就立刻从座椅上跳了起来，流下眼泪，挥着拳头尖声说：“什么……福尔背叛了哈定？不！我的丈夫不会出卖任何人。整栋房子的黄金都无法诱惑我的丈夫做坏事。他是被别人出卖才走向刑场和十字架的。”
你看到了吗？这就是人类在行为上的天性，做错事的人会指责任何人，除了他自己。是的，我们所有人都是这样的。因此，将来，如果你试图批评他人，就请回忆一下艾尔·卡彭、“双枪”克劳利和艾伯特·B. 福尔吧。
我们应当认识到，批评就像飞出去的信鸽，总有一天会飞回来。我们还应当认识到，被我们指责和纠正的人，也会为自己找理由开脱，将指责返还给我们。
或者，他们会和绅士的塔夫脱一样，只是说，“我不知道应该怎么做，才能和我之前做过的事情有所分别”。
1865 年 4 月 15 日的早晨，亚伯拉罕·林肯的尸体被放置在一家平民公寓的卧室里。是约翰·威勒克斯·布斯在这家公寓对面的福特戏院，开枪杀死了他。卧室的床的长度比林肯的身体要短得多，因此，他的身体被斜放在床上。罗莎·博纳尔的名作“马群展览会”的廉价复制品正挂在床头，一盏黯淡的煤气灯正散发出晕黄的光。
在林肯弥留之际，陆军部长斯坦顿说：“这里躺着的是世界上史无前例的最完美的领导者。”
林肯处理人际关系的秘诀是什么呢？我曾经用十年时间来研究林肯的生活，同时还花了三年的时间，一遍又一遍地撰写名为“鲜为人知的林肯”这本书。
对于林肯的人格和家庭生活的所有细节，我都进行了详尽的研究。我确信我已经做到了极致。我还特别研究过林肯处理人际关系的方法。林肯是否放纵地指责过别人？答案是肯定的。林肯在年轻的时候，曾经在印第安纳州的小镇上生活过。那时候，他不但喜欢批评他人，而且还写信、写诗嘲笑他人。他甚至还将写好的信件放在乡间的小路上，故意让人发现。其中有一封信，招来了强烈的怨恨。
直到林肯去世后，当地还有人对他不满。
林肯直到在伊利诺斯州的春田镇成为一名律师时，依然在报纸刊登的稿件中公开攻击他的对手。但是，他仅仅做过一次那样的事情。
1842 年的秋天，林肯嘲笑了一位名叫詹姆斯·希尔兹的爱尔兰政客。那个人不仅虚荣而且好斗。林肯向春田镇的杂志投递了一封讽刺他的匿名信。杂志刊登了这封信后，整个镇的人都开始嘲笑希尔兹。敏感骄傲的希尔兹，为此而愤慨不已。他一查明真相，就立刻跳上马，找到林肯，要求和他决斗。
林肯不想决斗，他反对这件事。但是为了自己的尊严，他又无法拒绝。在这场决斗中，林肯拥有选择决斗武器的权力。因为手臂比较长，他选择了骑兵大刀作为决斗的武器，然后向一位西点军校的毕业生求教。决斗当天，他和希尔兹在密西西比河的河坝上碰面，准备决一死战。但是，在决斗开始的最后一分钟，他们的助手阻止了这场争斗。
那是林肯一生中最可怕的一件事。在处理人际关系方面，这件事为林肯上了宝贵的一课。从此之后，他没有写过一封嘲笑他人的信件，也再未讥笑过他人。
他几乎不再批评任何人。
时过境迁，南北战争期间，林肯多次更换波托马克军的指挥将领，可是，麦克莱伦、波普、伯恩赛德、胡克、米德，每一个都惨败而归……一次次可悲的失误驱使林肯将自己关在房间里，绝望地在地板上来回走动。全国一半的人，都猛烈地谴责这些不胜任的将军，只有林肯“不对任何人怀有恶意，和蔼地面对所有人”，依然保持平和的态度。他最喜欢的语录之一就是“不要评价他人，因为你也会被他人评价”。
当林肯夫人和其他人一起谈论南方人的严厉时，林肯回答说：“不要批评他们，在相同的处境下，我们也会做出和他们一样的事情。”
当然，林肯也会遇到不得不去批评的情况。让我们举一个例子：
1863 年 7 月的前 3 天，葛底斯堡战役正在进行。7 月 4 日夜晚，整个国家都浸泡在雨水之中，李将军在滂沱大雨中开始向南撤退。当他带着撤退的军队来到波托马克时，却发现面前有一条暴涨的河流，他们过不成河，而后面正是携胜而来的联军。李将军无路可逃，陷入了困境。