哈佛顶尖决策理论

这是“客户体验丛书”的第三本，也是最具操作性、最基础、内容最多的一本，聚焦体验测量方法、工具和应用。本书包括三大部分：第一部分构建了体验测量的整体框架——客户体验测量和员工体验测量，阐述了二者之间的关联。第二部分主要介绍客户体验测量体系，包括客户体验测量的整体框架、客户体验测量体系的构建与应用、客户体验测量指标、净推荐值（NPS）、客户体验分析、客户体验预测、客户体验行动、客户体验测量规模化、基于

回顾企业发展的历史，我们会发现，大部分经营良好的企业所采用的基本管理措施和方法相差无几，然而真正发展成百年企业的却是凤毛麟角。相比于普通公司，真正伟大的企业会采用一种本质上完全不同的思考方式来思考企业的问题，也就是这些公司有自己的经营理念，而这些经营理念往往来自企业创始人的价值观和创业初心。也正因为如此，它们才摆脱了唯利是图的短视行为。本书从一位管理学教授的视角出发，选取世界上不同地区富有生命力的

本书将SNM（战略生态位管理）理论应用与前孵化器的运行发展相结合，从理论、应用、案例和实证研究等多个层面围绕前孵化器的运行机制展开研究，阐释了跨越商业群落和研究群落之间的“死亡之谷”的重要性和关键问题，从生态位实施、生态位成长和前孵化器培育等方面构建前孵化器发展模型，从宏观、中观和微观三个层面分析前孵化器发展路径，构建基于政府、高校、科研机构、中介服务及用户等多主体参与的开放式创新模式，通过实证研

二十年“跑马圈地”，中国消费市场在互联网和移动互联两轮的加持下，通过早期的迅速复制，那些互联网“新贵”凭借“单点渗透”获得海量用户，之后在协同效应的推动下进行本土化的“相关互联”，最后在资本的追捧和裹挟下向更多的行业领域“全面扩张”，构建生态圈。这就是“伞型战略”。本书引言开宗明义提出“伞型战略”的概念。主体内容分四大板块：“伞型战略”应运而生的时代背景和商业环境；“伞型战略”的三大要义——单点渗

本书以DSTE管理变革为核心内容，全面探讨了企业战略管理的理论和实践。本书首先从战略职能组织和跨部门战略团队两个方面探讨了组织变革的内容和要点，重点关注战略管理流程与信息技术的融合与变革。接着，通过分享业内标杆企业如华为公司的DSTE管理变革案例和汉捷帮助多家企业成功实施DSTE管理变革的案例分析，展示了DSTE变革在不同企业环境中的适用性和有效性。最后，本书总结了DSTE变革的关键成功要素，为企

92派领军企业家陈东升积淀30年商业智慧首次公开，全面分享泰康保险集团这家世界500强企业从无到有、从小到大、由弱变强战略制胜背后的底层逻辑、价值取向以及方法论。从中国嘉德到泰康，从一介书生到一个好的董事长再到成熟的CEO，作者一路摸索、学习、成长，经历了不少挫折，也有很多收获和思考。他最深的体会就是，战略决定一切，战略聚焦就是最大的效率，所有领域都要围绕战略，所有资源都要服从战略。在这本书中，作

这是一本基于客户成功的本质，深度解读客户成功完整运营体系，帮助构建适用于ToB和SaaS企业的客户成功体系的一线实践手册。本书不仅会深度解读客户成功的底层思维和逻辑，还会针对常见的实践场景，提供有实际借鉴和复制价值的成功经验。无论是ToB企业还是SaaS企业，按照本书进行操作都可以构建适合自己的客户成功体系，并确保客户成功体系能在企业内部得到系统化、持续化的推进和落实。本书共分为3篇。认知篇：首先

在深入调研高水平服务业发展现状的基础上，本书对标国际经验，分析我国高水平服务业发展的短板和不足，剖析最关键的制约因素；借鉴国际经验，研究促进加快我国高水平服务业发展和能级提升的相关建议，沿着“特点与趋势—现状与经验—瓶颈与障碍—思路与举措”的研究思路展开递进式研究。本书共分为五个部分：第一，中国经济高质量发展离不开高水平服务业；第二，从全球竞争态势看中国高水平服务业不同行业的竞争态势；第三，中国高

国有企业如何充分利用城市资源，将其转化成国有资产并相应地盘活，实现国有资产的保值增值？如何利用证券化手段实现资本（资金）的循环投资，最终促进国企高质量发展？针对当下国有三资运营配置方面存在的问题：热于投资、疏于运营、低于效率、冷于回报，本书给出了从顶层设计到实操落地的具体方法，并且中间穿插大量当前国内外的优秀案例。作者通过分析全球经济形势、国企改革和高质量发展红利，洞察了国企三资盘活的机遇和挑战，