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网店客服实训教程
更新时间:2019-12-05 15:59:56
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本教材为高校电子商务创业大学生所编写,内容紧密围绕电子商务网店运营过程中客服及客户关系管理的实操,网店客服的认知、售前客服的知识储备、客户的接待与沟通、订单处理、售后客服、客户关系管理(CRM)几个章节详细阐述了作为客服应该具备的技能,实训项目选取大学生创业过程中容易遇到的较多的问题进行实操和讲解。最后一个章节是网店运营实战案例,我们选取了网店创业成功和失败的案例,其中有义乌工商学院大学生创业成功的真实案例。
品牌:浙大出版社
上架时间:2017-08-01 00:00:00
出版社:浙江大学出版社
本书数字版权由浙大出版社提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
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南大亚太评论(第6辑)
《南大亚太评论》是由南京大学亚太发展研究中心主办的学术辑刊。选题内容涵盖大亚太全区域、次区域以及国别层次上的政治、外交、安全、经济、社会、历史、文化诸领域的重大理论与实际问题,兼及相关全球性议题。本书为第六辑,设有特稿、专题、区域国别研究、理论探讨、书评五个栏目。立足于国际关系史研究,对近百年来国际体系的变化进行梳理和历史经验教训的学习。社科17.4万字 - 会员
仗卷走天涯:全国大型社会调查之督导笔记
本书由一批参加过全国大型入户调查的老师和督导学生们合力完成,他们把调查的亲身经历以及所思所想所感用最朴实无华、通俗易懂的语言娓娓道来,把课堂到田野、知识到实践之间的那条看不见的路渐渐勾勒了出来。在这条路上,现场抽样如何做,现场访问如何问,与受访户如何建立良好的互动关系,遇到拒访怎么办,遇到挫折怎么办,如何做好访员的心理建设,如何做好调查团队建设,如何处理督导和访员的关系等问题都能找到答案。社科15.9万字 - 会员
农村土地经营权抵押贷款运行效果研究:以吉林省为例
吉林省是农业改革的积极践行者和尝试者,农村土地经营权抵押贷款方面的改革试验也走在全国前列。然而,学术界对于南方各地相关改革的研究比较深入,却鲜有人对东北尤其是吉林省这个农业大省农业先行试验区的情况做深入的调研和探索。本书从供给和需求端对吉林省农村土地经营权抵押贷款的试验情况做了一个细致的研究,力图揭示吉林省的农地贷款的实际情况。希望本书可以起到抛砖引玉的作用,吸引有识之士关注吉林省的发展。社科10.8万字 - 会员
中国“60后”作家访谈录
本书釆取对话批评的方式对中国“60后”作家进行深度访谈,从不同层面深入揭示了“60后”作家作为一个群体的基本特征和复杂面貌,有力展现了中国当代文学的丰富性。社科22.4万字 - 会员
科技创新与法治保障
本书系北京市哲学社会科学规划办公室与北京市教委联合批准的省部级研究基地——北京科技创新中心研究基地2018年度报告。内容上聚焦科技创新与法律问题的互动,汇集研究基地在北京科技创新中心建设法治研究这一问题上一年来主要研究成果,包括知识产权运用与保护研究、信息与互联网领域法律问题研究、科技成果转化问题研究、第三方科技评价法律制度研究等。同时梳理汇编研究基地一年来主要学术活动动态及承担的科研任务等,以对社科23万字 - 会员
白鹿塬论丛(第二辑)
本书为周棉主编的依托陕西省哲学社会科学重点研究基地留学生与中国现代化研究中心的人文社会科学研究集刊。本册为2023年第1期,包括中国式现代化与民主研究;留学生与中国社会发展研究;教育学研究;文学、艺术学研究;东南亚研究;学术传记·回忆录六部分。社科27.1万字 - 会员
梁漱溟与山东乡村建设实验
20世纪的上半期,在中国兴起了一场由知识分子主导的声势浩大的乡村建设事业,学术界称之为“乡村建设运动”。作为一种改良主义实验,它希望在维护既存社会制度的前提下,采用非暴力的方式,通过兴办教育、倡导合作、地方自治、公共服务和移风易俗等措施,拯救日趋衰弱的农村经济,刷新中国政治,复兴中国文化,实现“民族再造”或“民族自救”。在实践层面,“乡村建设运动”的思想通常与国家发展的战略、政策、措施密切相关,并社科27.8万字 - 会员
社会共识的形成
社会共识是增强社会凝聚力和社会稳定发展的心理基础。促进社会共识的一个重要前提,就是要深入分析社会共识的形成过程和作用机制。本书从社会心理学视角出发,通过对主体间共识理论、社会表征理论和复杂性理论的梳理,提出研究社会共识的概念框架,在此基础上运用问卷调查、实验等方法进行研究,探讨了社会共识的特点、影响社会共识形成的因素、社会共识如何影响人们的行为,以及如何通过社会共识分析社会问题等。社科16.3万字 - 会员
国际组织与全球治理:北京大学青年学子的思考
本书第一部分从官僚领导的角度检视了国际组织自主性的变化,以及从区域化和全球化关系的视角,分析了区域贸易协定的增加对世界贸易组织的影响和挑战。第二部分主要探讨了不同国际组织的互动和比较。第三部分讨论了全球社会和国际组织应对全球性问题面临的挑战,联合国难民署解决难民问题的作用及其面临的挑战,国际原子能机构在朝核问题中的尴尬处境和问题所在。第四部分从发达国家和发展中国家博弈的视角分析了国际知识产权保护格社科17.4万字