知识密集型服务企业—顾客互动创新机制

本书整合顾客合作创新理论、知识整合理论与服务创新理论,围绕“知识密集型服务企业与顾客如何构建恰当的互动模式来提升服务创新绩效”这一基本研究命题,建立了“知识密集型服务企业—顾客互动——知识整合——服务创新绩效”的理论框架,并通过严谨缜密的、逐层深入的研究设计,综合运用多案例研究与大样本调查研究的混合研究方法,深入探究了三个研究问题:知识密集服务型企业—顾客互动的内涵和构成要素是什么?知识密集型服务企业—顾客互动对服务创新绩效的作用路径是怎样的?不同的过程互依性与项目不确定性情景下对此作用机制有何异同?研究成果为中国本土知识密集服务企业在服务创新实践中如何建立与维系恰当的顾客互动模式以改进服务创新绩效提供了有效的理论指引。