淘宝客服超级口才训练与实用技巧：网店销售中的144个经典沟通实例

本书共分为三个部分，第一部分是理论基础，讲述从事电子商务数据分析前需要了解前导的理论知识，每个理论知识点都配备教学例子。第二部分是技术方法，介绍了数据采集和数据清洗的专业方法。第三部分是应用场景，介绍了主要数据平台的使用，市场分析、运营分析方法、商务报告的撰写。书既可以作为高等院校电子商务专业、商务数据分析与应用、大数据分析与应用专业等本专科学生的专业课教材，也可以作为实务工作者学习电子商务数据分

本书主要从三个方面来对互联网思维下短视频的运营法则进行分析。首先是介绍了短视频的“从0到1”，即对短视频进行一个初步的认知：究竟什么是短视频？短视频行业究竟在进行如何的发展？其发展路径中究竟有着什么样的困境？需要如何解决？之后，将对短视频的营销做出一定的介绍，让读者认知到：短视频的价值究竟在哪儿？短视频是如何产生说服力的？最后，本书将对四个短视频的主力渠道进行详细的解读，即抖音的运营法则、快手的运

近年来，“直播经济”作为一种线上新型消费方式，为商家和消费者搭建新桥梁，扩大传统行业的销售半径和创业就业平台，加速推动产业数字化转型升级。直播行业的迅猛发展，使得越来越多的人才开始在这一行业聚集，并催生出了一大批直播主播和网红人才，同时也出现了直播人才的巨大需求缺口。行业的发展离不开人才的支撑，也离不开市场的规范和秩序，由于直播行业是新兴行业和新的业态模式，因此系统地开展专业合格的直播人才培养工作

本书共9章，内容分为跨境电子商务运营概述、开店注册与平台入驻、跨境电子商务选品分析、页面创建及商品发布、跨境电子商务物流、网络营销与推广、收款与结算、客服与售后、跨境电子商务运营策略。本书内容系统、全面，包含了跨境电子商务运营的主要环节。本书可作为本科、高职院校的电子商务、跨境电子商务、国际贸易等专业相关课程的教材，也可供跨境电子商务领域的从业人员学习使用，还可作为数字贸易研究人员的参考用书。

本书基于编者多年的抖音电商实战经验，结合商业规律与电商行业的发展趋势和特点，全景式讲解了抖音电商的操作流程、工具及运营方法，旨在为抖音电商新手提供一站式解决方案，以快速获得流量收益。全书共10章，第1章讲解抖音电商的概念、优势、卖货方式及商业思维等内容；第2～5章主要讲解入局抖音电商的实战操作，包括抖音账号的打造，抖音店铺的创建、管理与装修，选品、测品、定价的策略及方法等内容；第6～7章主要讲解抖

直播行业是伴随着互联网时代发展而诞生的产物，随着互联网的不断发展，各种娱乐平台相继开通直播功能，电商、教育、旅游等各个行业都借助直播取得了新的发展。直播跨越了年龄、性别、背景和地域的阻碍，在各行各业中得到了广泛应用，在新技术和新需求的推动下，迎来了一个繁荣昌盛的“直播达人时代”。本书作者有超过10年的电商和数字营销实战经验，在过去实践中总结出一套包括达人定位、内容营销、流量变现，以及直播带货过程中

本书以直播电商运营类岗位职业能力要求为基础，同步融合1+X《网络直播运营职业技能等级证书》（中级）的要求，以及全国职业院校技能大赛高职组电子商务技能赛项“直播营销能力”的要求开展内容体系设计与内容编写。在内容组织上，本书涵盖有关直播电商策划与运营的7个项目，分别为认识直播电商、主播人设打造与能力塑造、直播选品与产品策划、预热宣传与开播筹备、直播控场与粉丝互动、直播引流与推广、直播间数据分析，典型企

本书从直播带货、平台运营、直播分享、私域生态、直播变现等几个方面，通过分析成功的直播带货案例，在正文案例里面与读者进行剖析分享，结合直播带货行业发展理论知识，让读者既能快速学到知识，又能从新时代互联网思维实践案例当中找到知识的落脚点，让学习不再枯燥。

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