消费者行为分析

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内 容 提 要

前言

第1章 消费者行为分析：洞悉消费过程规律性的钥匙

1.1 消费者和消费者行为

1.2 消费者行为的特点

1.3 消费者行为分析

课后习题

第2章 消费者的需要和动机：推动消费者行为的内在驱动力

2.1 消费者需要

2.2 消费者的动机

课后习题

第3章 消费者的心理活动：引导消费者行为的心理动因

3.1 消费者的知觉

3.2 消费者的学习

3.3 消费者的记忆

3.4 消费者的态度

3.5 消费者的情绪

课后习题

第4章 消费者的个性、自我概念和生活方式：影响消费者行为的个体特征

4.1 消费者的个性

4.2 自我概念：我是谁

4.3 消费者的生活方式

课后习题

第5章 消费群体：探究社会关系中的消费者行为

5.1 不同消费者群体的消费心理特征

5.2 消费者的群体身份

5.3 参照群体对消费者购买行为的影响

5.4 社会阶层对消费者购买行为的影响

5.5 意见领袖对消费者购买行为的影响

5.6 互联网思维中的去中心化

课后习题

第6章 外部环境：激起消费者行为的强大“外援”

6.1 社会环境与消费者行为

6.2 消费情景与消费者行为

6.3 物流服务与消费者行为

6.4 第三方支付方式与消费者行为

课后习题

第7章 产品：激发消费者行为的最直接因素

7.1 产品策略与消费者行为

7.2 品牌与消费者行为

课后习题

第8章 广告与营销：刺激消费者行为的“催化剂”

8.1 广告与消费者行为

8.2 新媒体时代的市场营销

8.3 整合营销与消费者行为

课后习题

第9章 消费者购买决策：引发购买行为的关键点

9.1 认识消费者购买决策

9.2 消费者购买决策的类型

9.3 消费者购买决策的内容

9.4 消费者购买决策基本环节

9.5 网络消费者的购买决策过程

课后习题

第10章 消费者购后行为：剖析购买行为的后续表现

10.1 购后行为：消费者购买决策过程的最后阶段

10.2 消费者满意度：购后行为的情感表现

10.3 消费者忠诚：重复购买行为的影响因素