品牌危机与品牌长期管理：心理契约理论视角

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内容简介

总序

前言

第1章 品牌与品牌关系

1.1 品牌

1.2 品牌关系

1.3 品牌关系的演变

1.4 案例分析——移动互联网背景下脆弱的品牌关系

本章小结

参考文献

第2章 心理契约与品牌危机

2.1 组织行为中的心理契约

2.2 营销管理中的心理契约

2.3 品牌危机

2.4 案例分析——携程捆绑销售危机

本章小结

参考文献

第3章 心理契约破坏对品牌关系的影响

3.1 问题提出

3.2 文献综述

3.3 研究假设

3.4 实证研究

3.5 讨论

3.6 案例分析——碧桂园

本章小结

参考文献

第4章 心理契约破坏对顾客角色外行为的影响

4.1 问题提出

4.2 文献综述

4.3 研究假设与模型构建

4.4 实证研究

4.5 结论与讨论

4.6 品牌危机案例分析——海底捞

本章小结

参考文献

第5章 心理契约破坏对顾客退出决策的影响

5.1 问题提出

5.2 文献综述

5.3 研究假设

5.4 实证研究

5.5 讨论

5.6 案例分析——明星“人设”与粉丝期待

本章小结

参考文献

第6章 数据泄露——品牌危机应对策略对品牌关系的影响

6.1 问题提出

6.2 文献综述

6.3 研究假设与模型

6.4 实证研究

6.5 讨论与管理启示

6.6 案例分析——万豪酒店数据泄露事件

本章小结

参考文献

第7章 品牌长期管理

7.1 品牌危机应对

7.2 品牌长盛的制度性防御

7.3 品牌长盛的战略性防御

7.4 案例分析——美联航的品牌危机应对

本章小结

参考文献