铁路旅客运输心理学

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内容简介

编委会

前言

第一章 绪论

第一节 心理学知识简述

第二节 铁路旅客运输心理学的研究对象、意义和方法

第二章 旅客旅行需要

第一节 旅客需要概述

第二节 旅客旅行的心理活动与服务

第三节 客运服务主要岗位服务心理与策略

第三章 铁路客运服务人员心理品质及培养

第一节 角色心理与服务工作

第二节 客运服务人员的心理品质及培养

第三节 客运服务人员的心理健康与压力管理

第四章 客运营销心理

第一节 客运产品组合心理

第二节 客运促销心理

第三节 客运环境的心理影响

第四节 客运产品价格心理

第五章 铁路旅客运输安全心理

第一节 心理活动规律与安全

第二节 安全心理品质修养

第六章 铁路旅客运输管理心理

第一节 旅客运输管理人员的管理行为

第二节 客运服务人员的问题行为分析

第七章 群体心理

第一节 群体动力

第二节 人际关系

第三节 意见沟通