更新时间：2019-08-29 18:48:16
封面
版权信息
纪念
前言
引言 企业英雄的兴衰
第一部分
第1章 设计：从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则
第2章 指标：设定正确的评价标准
第3章 流程所有者：为流程企业设立新职位
第4章 流程员工和基础建设：支持端到端工作
第5章 领导力与文化：创造改变，维持成果
第6章 企业治理和专业技能：保持流程的正确走向
第二部分
第7章 整合一体
第8章 瑞典利乐公司：成功改革的企业
第9章 加美萨公司：打造全公司范围内的流程文化
第10章 福尔阿塞斯公司：成果迟迟未出现
第11章 哈特维公司：流程不是创可贴
第12章 顶点公司：计划完美也不够
第三部分
第13章 流程成熟度模型：流程工作指南
附录 流程和企业成熟度模型
致谢
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