商学：重新定义产品与顾客价值

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前言

第一章 眼见为实吗

实人世界与实在世界

（一）先谈谈知觉

（二）对整个世界的划分

“实人实”和“实在实”

实人科学和实在科学

（一）建立在世界划分基础上的科学分类

（二）理论属于实人科学的研究对象

第二章 从自私谈起

自私的博弈

本私、自私和易私

（一）本私

（二）自私

（三）易私

（四）无私

本私命题

（一）命题

（二）先给与止给

（三）适用条件

（四）学术及实践意义

（五）本能与智慧

第三章 产品新理念

产品的本质

（一）传统产品危机

（二）新产品理念

制品属于供方，产品属于顾客

（一）制品的概念

（二）产品的品类

从应用角度分类产品

（一）最终产品与中间产品

（二）阶段产品与完整产品

（三）本产品与机会产品

从构成看产品

（一）产品核心构成

（二）产品补充构成

（三）产品辅助构成

产品新理念的几个应用方向

（一）从完整产品的缺失突破

（二）产品设计不能忽视自我活动的作用

（三）一些产品的设计必须考虑意象的位置

第四章 商学核心：顾客价值

先谈谈顾客

（一）顾客的概念

（二）顾客也要分类

顾客价值属于产品效用

（一）顾客价值概念

（二）竞值与竞争

顾客价值分类的三个视角

（一）基本分类

（二）保健类价值和增值类价值

（三）情绪类价值和非情绪类价值

顾客体验是产品与顾客价值的集合

第五章 企业存续定理

如何创造顾客

真正的企业目的到底是什么

定理的适用条件分析

第六章 顾客价值分析与应用

顾客价值命题

打造动态竞值力

（一）“3+1”分析框架

（二）以顾客价值为核心

（三）打造供方竞值力

（四）研究竞方竞值力

（五）始终有动态的时间观念

（六）洞察力是成功的首要能力

（七）常见的非常规打造产品竞值力的模式

是创值而不是创新

在演化而不在战略

后记 关于“商学”的对话