更新时间：2019-01-03 13:12:58
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版权信息
前言
绪论
一、汽车销售模式变革起航
二、商务部鼓励汽车销售多样化
三、“互联网+”时代汽车销售模式
第一章 4S店，引领汽车销售成主流
第一节 4S店的认知
第二节 4S店的销售流程
第三节 4S店的发展趋势
第二章 汽车超市，催生汽车销售新模式
第一节 汽车超市的认知
第二节 汽车超市的影响
第三章 汽车电商，开启汽车销售新模式
第一节 汽车电商的现状
第二节 汽车电商的销售模式
第三节 汽车电商的发展趋势
第四章 多种类别，催生汽车销售多元化
第一节 平行进口汽车的销售
第二节 新能源汽车的销售
第三节 二手汽车的销售
第五章 维修保养，规范汽车售后服务
第一节 维修保养预约
第二节 维修保养接待
第三节 维修保养作业
第四节 质量检查反馈
第五节 结算交车服务
第六章 心系客户，提升汽车售后服务
第一节 客户信息管理
第二节 客户回访管理
第三节 客户满意度管理
第四节 客户会员制管理
第七章 处理投诉，完善汽车售后服务
第一节 了解客户抱怨及投诉
第二节 处理客户抱怨及投诉
第三节 应对不同的抱怨及投诉
